Widerruf & Reklamation

Im Schweizer Recht gibt es für Einkäufe in Online-Shops kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Das Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR gilt nur für Haustür- und ähnliche Geschäfte, nicht aber für Bestellungen, die Sie selbst in einem Online-Shop aufgeben.

Hinzu kommt: Jede Drucksache wird nach Ihren Vorgaben gestaltet und produziert. Solche individuell angefertigten Waren können nicht weiterverkauft werden und sind deshalb vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Vor der Zahlung

Solange Sie den Bestellvorgang nicht mit der Zahlung abgeschlossen haben, entsteht keine Verpflichtung. Sie können jederzeit abbrechen.

Nach der Zahlung

Mit der Bestellbestätigung ist der Vertrag geschlossen. Eine einseitige Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Haben Sie sich vertan, melden Sie sich bitte sofort telefonisch unter +41 71 850 97 00 oder per E-Mail an info@extremprint.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Hat die Produktion noch nicht begonnen, können wir die Bestellung in vielen Fällen aus Kulanz stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den bezahlten Betrag abzüglich bereits entstandener Kosten zurück. Einen Anspruch darauf gibt es nicht; sobald der Druck begonnen hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Entspricht Ihre Lieferung nicht der Bestellung oder ist sie beschädigt, kümmern wir uns darum. Bitte prüfen Sie die Ware gleich nach Erhalt und gehen Sie so vor:

1. Senden Sie uns innert 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@extremprint.ch.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel kurz.
3. Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei: das beanstandete Produkt, bei Transportschäden auch die Verpackung.
4. Bewahren Sie Ware und Verpackung auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Senden Sie nichts ohne Absprache zurück.

Mängel, die erst später erkennbar werden, melden Sie bitte sofort nach der Entdeckung. Sichtbare Transportschäden lassen Sie wenn möglich direkt bei der Übergabe von der Post bestätigen.

Wir prüfen Ihre Meldung und antworten Ihnen so rasch wie möglich. Ist der Mangel berechtigt, drucken wir die betroffene Ware nach unserer Wahl kostenlos neu oder erstatten den Kaufpreis ganz oder anteilig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Was nicht als Mangel gilt

• Fehler, die bereits in Ihren Druckdaten enthalten waren, z. B. Tippfehler, falsche Angaben, niedrig aufgelöste Bilder oder Inhalte ausserhalb des Sicherheitsabstands. Mit der Bestätigung der Druckvorschau haben Sie das «Gut zum Druck» erteilt.
• Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druck sowie zwischen verschiedenen Auflagen oder Papiersorten.
• Abweichungen von bis zu ±1 mm bei Schnitt und Falz sowie Mengenabweichungen bis 5 %.

Die genauen Toleranzen und Gewährleistungsregeln finden Sie in unseren AGB. Tipps, wie Sie Fehler vermeiden, enthalten die Druckdaten-Richtlinien.